In een zorglandschap dat in hoog tempo evolueert, is digitale innovatie allang geen vrijblijvende ambitie meer, maar een essentiële pijler van kwaliteitsvolle zorg. Toch blijft technologie slechts een middel, geen doel op zich. Bij Zorg-Saam geloven we dat vernieuwing pas werkelijk betekenis krijgt wanneer ze ten dienste staat van warme, toegankelijke en persoonsgerichte zorg. Vanuit die overtuiging gingen we in gesprek Joseph Mampaey, één van de oprichters van WoonzorgZeker, een jong en gedreven team dat de ouderenzorg in Vlaanderen mee helpt hervormen. Hun visie op inclusiviteit, transparantie en samenwerking vertoont mooie raakvlakken met onze missie.
Wat doet WoonzorgZeker precies?
WoonzorgZeker is een digitaal platform dat woonzorgcentra, ziekenhuizen en sociale diensten ondersteunt bij het beheren van zorgaanvragen en wachtlijsten. Het centraliseert informatie, voorkomt dubbele inschrijvingen en zorgt voor een efficiënte en veilige doorstroming van gegevens. Ook families en ouderen zelf vinden via het platform eenvoudiger hun weg in het zorglandschap. Door digitale tools te koppelen aan persoonlijke begeleiding, draagt WoonzorgZeker bij aan toegankelijke en mensgerichte zorg.
Hoe is WoonzorgZeker ontstaan?
Het verhaal van WoonzorgZeker is een schoolvoorbeeld van praktijkgerichte innovatie. Tijdens hun opleiding Elektronica-ICT aan de Odisee Hogeschool in Gent werden de oprichters geconfronteerd met de concrete noden in woonzorgcentra. “Mijn moeder werkte in de ouderenzorg en wees ons op de problemen rond wachtlijsten en communicatie,” vertelt Joseph Mampaey. “Wat begon als een schoolproject groeide, dankzij de directe betrokkenheid van het werkveld, uit tot een volwaardige onderneming. Binnen een maand na het afstuderen werd de firma opgericht, met als doel de ouderenzorg te digitaliseren en te verbeteren.”
Toegankelijkheid en inclusiviteit vormen het fundament van het platform. “Onze missie is ouderenzorg toegankelijk maken voor iedereen,” klinkt het resoluut. WoonzorgZeker is ontworpen voor ouderen, sociale medewerkers, ziekenhuizen én woonzorgcentra. Vanaf het begin werd inclusiviteit als absolute voorwaarde gesteld: “We sluiten niemand uit. Iedereen telt mee.” Die visie sluit naadloos aan bij de waarden van Zorg-Saam, waar verbinding en gelijkwaardigheid centraal staan.
Hoeveel woonzorgcentra zijn inmiddels aangesloten?
De groei van WoonzorgZeker is opmerkelijk. Inmiddels zijn 147 woonzorgcentra en 13 ziekenhuizen aangesloten, goed voor ongeveer 20% van het Belgische aanbod. Opvallend is dat deze groei grotendeels organisch verliep, gedragen door mond-tot-mondreclame en versterkt door nauwe samenwerking met partners zoals Zorg-Saam. Co-creatie en het delen van expertise vormen de rode draad in de uitrol en doorontwikkeling van het platform.
Hoe ziet u de rol van Zorg-Saam in digitale zorginnovatie binnen Vlaanderen?
Innovatie ontstaat niet in een laboratorium, maar in dialoog met de mensen die dagelijks met het platform werken. Tijdens gebruikerscomités worden behoeften en knelpunten besproken, waarna oplossingen snel en doelgericht worden geïmplementeerd. “Negentig procent van onze innovatie komt rechtstreeks van de mensen die ermee werken.” Het platform blijft evolueren, steeds in samenspraak met de sector. “Zorg-Saam speelt volgens ons een verbindende rol in de sector,” zegt Joseph. “Door actief te investeren in technologie en open te staan voor samenwerking, geven ze mee richting aan de digitale evolutie in de zorg. De bereidheid om te luisteren, te experimenteren en samen te bouwen aan oplossingen, maakt dat innovatie hier niet alleen mogelijk is, maar ook gedragen wordt.”
Welke elementen van onze missie – zoals persoonsgerichte zorg in verbinding – ziet u weerspiegeld in de werking van WoonzorgZeker?
“De missie van Zorg-Saam, ‘persoonsgerichte zorg in verbinding’, is diep verweven in onze aanpak. Ons platform is gebouwd op inclusiviteit en toegankelijkheid. We zorgen ervoor dat elke oudere, elk ziekenhuis en elk woonzorgcentrum op een gelijkwaardige manier toegang heeft tot zorg. Door digitale tools te koppelen aan persoonlijke begeleiding, sluiten we niemand uit en creëren we verbinding tussen alle betrokkenen. Dat sluit mooi aan bij de waarden die Zorg-Saam uitdraagt.”
Wat waardeert u het meest in de samenwerking met Zorg-Saam? Welke maatschappelijke meerwaarde ziet u in de samenwerking?
“Wat ons het meest aanspreekt, is de openheid en het vertrouwen. Zorg-Saam toont zich een open en constructieve partner in het zoeken naar vernieuwende oplossingen. De organisatie is groot genoeg om impact te maken, maar blijft persoonlijk en toegankelijk. De maatschappelijke meerwaarde zit in het feit dat we samen de drempel naar ouderenzorg verlagen. Door processen te digitaliseren en transparant te maken, maken we het voor families en zorgprofessionals eenvoudiger om de juiste zorg te vinden. Dat is een directe winst voor de samenleving.”
Welke impact heeft WoonzorgZeker op de werking van woonzorgcentra?
“De digitalisering van wachtlijsten en aanvragen zorgt voor een enorme tijdswinst en overzicht. Aanvragen komen nu op één centrale plek binnen, dubbele inschrijvingen worden automatisch voorkomen en het beheer verloopt efficiënt. Vroeger werkten mensen met Excelsheets en papieren kaften, nu is alles digitaal en actief beheerd.”
“Momenteel wordt gewerkt aan een integratie met het zorgdossier, met als doel een vlotte en automatische gegevensoverdracht van WoonzorgZeker naar het dossier. Zo kan de juiste zorg sneller en efficiënter worden georganiseerd. Dubbele handelingen worden vermeden dankzij een Lean aanpak. Zorg-Saam volgt deze ontwikkelingen nauwgezet en denkt actief mee over nieuwe mogelijkheden.”
Wat zijn de strategische uitdagingen voor de toekomst?
“Samenwerking tussen ziekenhuizen en woonzorgcentra is essentieel. Door de functionele bindingen, provinciale overleggen en gebruikerscomité ontstaan er waardevolle uitwisselingen en wordt de zorgnood beter aangepakt. Onze missie is mensen verbinden, transparantie creëren en enorm veel tijd winnen, zodat sociale diensten zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: de juiste zorg voor mensen. Ook Zorg-Saam zet zich actief in om innovatie en samenwerking in de zorgsector te versterken.”
Wat is volgens u de essentie van een goed partnerschap in de zorg?
“Wat uit dit gesprek vooral naar voren komt, is dat duurzame innovatie in de zorg niet ontstaat in isolatie, maar in samenwerking. De gedeelde waarden van WoonzorgZeker en Zorg-Saam vormen de basis voor een partnerschap dat niet alleen technologische vooruitgang stimuleert, maar ook maatschappelijke impact genereert”, besluit Joseph. “Door elkaar te versterken en te blijven luisteren naar de noden van het werkveld, dragen we samen bij aan een zorgmodel dat klaar is voor de toekomst, met blijvende aandacht voor de mens.”