Zorggroep Zorg-Saam was piloot in en werkte mee aan unieke bevraging over kwaliteit in onze woonzorgcentra
Meer dan 8.000 bewoners en 11.000 familieleden gaven het afgelopen jaar hun mening over hoe zij de kwaliteit van leven, wonen en zorg in woonzorgcentra ervaren. De bevraging, waaraan meer dan de helft van de Vlaamse woonzorgcentra deelnam, is een initiatief van het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ), de Vlaamse Ouderenraad en het Expertisecentrum Dementie Vlaanderen. 600 vrijwillige enquêteurs gingen met bewoners in gesprek. De resultaten worden nu bekendgemaakt op Zorgkwaliteit.be. Over het algemeen scoort de totale sector goed tot zeer goed op alle bevraagde items van kwaliteit van leven. Een opsteker voor onze sector die meestal negatief in het daglicht komt.
Gezien het grote belang dat we als Zorggroep Zorg-Saam ZKJ hechten aan een performant kwaliteitsbeleid en persoonsgerichte zorg in verbinding werkte één van onze voorzieningen mee aan de ontwikkeling van deze bevragingsmethodiek door in 2023 als pilootvoorziening te fungeren. 14 van de 15 voorzieningen van onze zorggroep namen in 2024 actief deel aan deze bevraging.
Omdat we deugdelijk bestuur hoog in het vaandel dragen vinden we transparant en eerlijk communiceren over onze resultaten heel belangrijk. Algemeen als zorggroep zijn we tevreden over een vrij hoog gemiddelde score op kwaliteit van leven. Natuurlijk zijn we ook begaan met de werkpunten die in sommige huizen voortkomen uit de rapporten. We gaan aan de slag met de geformuleerde werkpunten in ons kwaliteitsbeleid.
Thematisch zien we over de volledige zorggroep (zeer) goede scores op de tevredenheid van de bewoners over hun veiligheid, hun autonomie, hun privacy, hun comfort en hoe onze medewerkers reageren op hun vragen. Algemeen is er tevredenheid van de bewoners over hun maaltijden, hun band met de medewerkers en andere bewoners. Anderzijds zijn hun naasten tevreden over de bewoners hun vertrouwen, comfort, respect, reactie op vragen, communicatie en betrokkenheid in het woonzorgcentrum. Hier en daar zijn ook op deze thema’s werkpunten in enkele individuele huizen.
Over de groep heen zien we enkele werkpunten terugkomen, zoals het aanbod van zinvolle dagbesteding afgestemd op de bewoner, de tevredenheid van naasten over bezoekmogelijkheden, maaltijden en de bezorgdheid over de geborgenheid van hun dierbare in de omgeving. Enkele van onze huizen scoren op deze domeinen zelfs hoger dan het Vlaamse gemiddelde, wat ons sterkt in onze aanpak. We gaan actief aan de slag met de werkpunten omdat we kwaliteit van leven van onze bewoners heel belangrijk vinden in onze missie. In deze missie dragen we de leuze “persoonsgerichte zorg in verbinding” hoog in het vaandel. We wensen dus op deze werkpunten een positieve evolutie te maken komende maanden, door hier in kwaliteitsacties en strategische projecten actief mee aan de slag te gaan in co-creatie met onze bewoners en hun omgeving.
Voor verdere informatie en voor de individuele rapporten van onze Zorg-Saam huizen kan je terecht op zorgkwaliteit.be. Voor verdere informatie over onze missie en strategierichting “persoonsgerichte zorg in verbinding” kan je terecht op onze website. Voor verdere vragen rond specifieke huizen kan je terecht bij de lokale beleidsteams.