Hoe een klacht of melding indienen?
Behandeling van meldingen, suggesties en klachten
Bewoners, hun vertegenwoordigers en andere betrokkenen beschikken te allen tijde over de mogelijkheid om klachten, meldingen, ideeën en suggesties te formuleren.
1. Mondelinge melding
Klachten kunnen mondeling worden gesignaleerd aan de klachtenbehandelaar. Deze staat in voor de verdere opvolging en informeert de melder omtrent de afhandeling.
Binnen het WZC treedt mevrouw Sonja Kareman, stafmedewerker wonen en zorg, op als klachtenbehandelaar en is aanwezig op de weekdagen (8u30 tot 17u).
2. Schriftelijke melding, suggestie of klacht via het meldpunt
Aan de receptie bevindt zich een meldpunt voor suggesties en klachten. Hierin kunnen bewoners of andere betrokkenen schriftelijk een verbetervoorstel of klacht formuleren. Het formulier kan gedeponeerd worden in de voorziene meldpunt aan het onthaal. De klachten en suggesties die in dit register worden opgenomen, worden door de klachtenbehandelaar en directie van het WZC opgevolgd. Binnen een termijn van dertig dagen wordt de betrokkene schriftelijk of mondeling geïnformeerd over de genomen beslissingen en acties.
Daarnaast kan men een klacht, melding of suggestie ook online doorgeven via de algemene website van het WZC: Probleem melden | De Regenboog
U kan ook rechtstreeks dit melden per mail aan de klachtenbehandelaar.
Contactgegevens lokale klachtenbehandelaar :
Sonja Kareman, stafmedewerker wonen en zorg
03 253 28 00
Deze meldingen worden volgens dezelfde procedure behandeld als de mondeling of schriftelijk ingediende klachten.
3. Overheidsinstanties
Naast de interne klachtenprocedure beschikt de bewoner tevens over de mogelijkheid om zich rechtstreeks te wenden tot de bevoegde overheidsinstanties:
- Federale Ombudsdienst “Rechten van de Patiënt”
Telefoon: 02 524 85 20 - De Woonzorglijn – Meldpunt voor vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen
Telefoon: 02 553 75 00
E-mail: woonzorglijn@vlaanderen.be
Website: www.zorg-en-gezondheid.be